Tarptautinis BMK ir Ernst & Young projektas: proaktyvus spausdinimo valdymo paslaugos stebėjimas

Viena pirmaujančių audito, mokesčių bei verslo konsultacijų paslaugų tiekėjų Baltijos šalyse „Ernst & Young” nusprendus atsinaujinti spausdinimo sistemą, UAB „Biznio Mašinų Kompanija“ ėmėsi projekto įgyvendinimo. Svarbiausi EY poreikiai buvo supaprastinti IT skyriaus darbą, kad darbuotojai galėtų orientuotis į esminius projektus, o ne skirtų daug laiko spausdinimo ūkio priežiūrai. Taip pat, buvo keliami aukšti reikalavimai spausdinimo saugumui, naujas sprendimas turėjo pranokti prieš tai buvusią spausdinimo sistemą. Kitose šalyse EY turi panašų sprendimą kokį siūlo ir BMK, todėl logiškiausias sprendimas buvo sujungti šias spausdinimo sistemas panaudojant jau esamus IT resursus. EY pasiūlymą priėmė ir BMK ėmėsi analizuoti visų Baltijos šalių biurų spausdinimo infrastruktūrą, darbo procesus.

BMK spausdinimo projektų vadovė Toma Jančiauskienė  teigia: „Kad sujungti visas šalis į vieną bendrą sprendimą ir kad jis užtikrintai bei saugiai veiktų, reikėjo tinkamų įrankių. Todėl sukūrėme bendrą standartą visoms šalims ir pasiūlėme tarptautinę proaktyvaus stebėjimo paslaugą. Buvo pasirinktas proaktyvus spausdinimo įrangos stebėjimo aptarnavimo modelis. Ši paslauga leidžia identifikuoti eksploatacinių medžiagų poreikį ir pristatyti jas be kliento darbuotojų įsikišimo. Taip pat pasiūlėme aukščiausio lygio suportą (proaktyvaus stebėjimo dėka dar iki klientui sužinant yra išsiunčiama iki 95 % eksploatacinių medžiagų ir  pašalinama dauguma gedimų).“

Taigi, klientui nebereikia pačiam kreiptis dėl eksploatacinių medžiagų keitimo ar įrangos gedimų. Matant gedimą, klientas informuojamas, kad BMK inžinieriai atvyksta į nurodytą lokaciją pašalinti gedimo. Taip pat klientas turi galimybę ir pats stebėti viso spausdinimo parko būseną 24/7 veikiančiame portale, užsakyti eksploatacinių medžiagų ir kt. Saugumui užtikrinti naudojama “Ysoft” programinė įranga, kuri užtikrina print follow me funkcionalumą, darbų kontrolę ir teikia išsamias įvairių pjūvių ataskaitas.

Šio sprendimo dėka buvo sukurtas bendras standartas Baltijos šalims. Šiuo metu EY visose Baltijos šalyse naudojasi Xerox įrenginiais, „Ysoft“ programine įranga, pilnu BMK serviso aptarnavimu su proaktyviu spausdinimo infrastruktūros stebėjimu. EY turi galimybę bet kada ir iš bet kur stebėti spausdinimo įrenginių parko būseną, todėl IT darbuotojai vis mažiau laiko skiria periferijos priežiūrai, o taip pat nekaupia sandėliuose atsarginių eksploatacinių medžiagų, turi pilnas darbų ataskaitas, jiems nebereikia rūpintis serviso iškvietimu ar eksploatacinių medžiagų užsakymu.